อลิอันซ์แบรนด์ระดับโลก แกร่งพร้อมเป็นที่พึ่งให้คนไทย

ธุรกิจประกันภัยถูกทดสอบจากวิกฤตโควิด-19 สะเทือนความเชื่อมั่นของคนไทยที่มีต่อการทำประกัน ลาร์ส ไฮบุทสกี กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด(มหาชน) บอกถึงเรื่องนี้ว่าจากสถานการณ์โควิดที่ผ่านมา แม้ อลิอันซ์ อยุธยา เอง จะไม่ได้ตกอยู่ในเหตุการณ์ที่กระทบถึงความเชื่อมั่นและความแข็งแกร่งของบริษัท แต่หากมองภาพรวมแล้ว ภาคธุรกิจประกันภัยมีภารกิจที่จะต้องเรียกความเชื่อมั่นที่ถูกทำลายในพริบตาให้กลับมา และการทำตามสัญญาคือสิ่งที่จำเป็น

ลาร์ส เล่าต่อว่า ความจริงแล้วการทำตามสัญญาถือเป็น 1 ในพันธกิจที่อลิอันซ์ยึดมั่นมาโดยตลอด ซึ่งจริงๆแล้วอลิอันซ์ อยุธยา ในประเทศไทยมีจุดยืนหลักอยู่อีก 3 เรื่องด้วยกันคือ 1.ความแข็งแกร่งของบริษัท 2.การเป็นแบรนด์ที่ไว้ใจได้ และ3.การเป็นแบรนด์ที่มีนวัตกรรม

เรื่องแรกคือเราเป็นบริษัทที่มีความมั่นคงแข็งแกร่งทางด้านการเงิน มีเงินสำรองกองทุนในระดับสูงเสมอมา และอยู่ในธุรกิจมากว่า 100 ปี เราเป็นผู้รับประกันเรือไททานิค และผ่านสงครามโลกมา 2 ครั้ง เหตุการณ์ 911 และล่าสุดกับเหตุการณ์โควิด-19 ซึ่งอลิอันซ์ยังคงมั่นคงแข็งแกร่ง จุดนี้เองที่ลูกค้ามองหาถ้าเขาจะต้องฝากชีวิตไว้กับประกันก็น่าจะเลือกอลิอันซ์ 2.เราจะมองว่าเป็นแบรนด์ที่ไว้ใจได้ ซึ่งถ้าวัดจากการแบรนด์ระดับ 1 ของโลกติดต่อกัน 3 ปีน่าจะเป็นการการันตีได้เป็นอย่างดี 3.การเป็นแบรนด์ที่มีนวัตกรรม และเทคโนโลยี

 

ลาร์ส บอกต่อว่า การเข้ามาของฟินเทคฯและอินชัวร์เทคฯทำให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ ซึ่งกลุ่มนี้จะเน้นเรื่องประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด และราคาที่ต่ำลง โดยการเข้ามาของกลุ่มนี้ทำให้เกิดนวัตกรรมและการแข่งขันที่เป็นประโยชน์ให้ทุกคนในธุรกิจต้องยกระดับตัวเองขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่เร็วที่สุดเหมือนที่กลุ่มนี้ทำได้ ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มธุรกิจประกันภัยรถยนต์ต้องมีการพัฒนาตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ การบริการต้องมีความอัตโนมัติที่สะดวกที่สุด ซึ่งอลิอันซ์ อยุธยา มีโปรเจคที่กำลังพัฒนาอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อความสะดวกในการบริการว่าจะทำอย่างไรให้อลิอันซ์อยุธยา สามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มเหล่านี้

นวัตกรรมหรือเทคโนโลยีเป็นเหมือนพัฒนาการที่มีการขึ้นลงมาตลอดตั้งแต่ยุค 90 แต่ไม่ว่ามันจะขึ้นลงอย่างไรอลิอันซ์อยู่ในธุรกิจนี้มามากว่า 120 ปี เรามีความเชี่ยวชาญ เรามีความแข็งแกร่ง และองค์ความรู้ที่จะฝ่าฟันช่วงขึ้นลงต่างๆมาได้ตรงนี้คือความแข็งแกร่งของเรา

**โอกาสของอลิอันซ์ อยุธยา**

ลาร์ส บอกว่า ตอนนี้เป็นช่วงที่น่าตื่นเต้นและเกิดความท้าทายมากขึ้นในธุรกิจ แต่ก็ยังเป็นโอกาสของอลิอันซ์ อยุธยาที่จะเติบโตในประเทศไทย เพราะคนไทยจะหันมามองแบรนด์ระดับโลกที่แข็งแกร่งมากขึ้นหลังจากโควิดและการDisruption  โดยการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจประกันภัยกลุ่มลูกค้าองค์กร และกลุ่มลูกค้ารายบุคคลเกิดการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มธุรกิจเมื่อก่อนจะโฟกัสเรื่องการประกันสินทรัพย์ แต่ตอนนี้เริ่มเห็นเทรนด์ความต้องการประกันภัยใหม่ เช่น ประกันภัยไซเบอร์เป็นต้น หลายองค์กรเริ่มตระหนักถึงความปลอดภัยจากไซเบอร์มากขึ้น และเราเริ่มเห็นเทรนด์ตรงนี้ ซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลกและถือเป็นโอกาสหนึ่ง โดยสุขภาพก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่เราเห็นแนวโน้มการเติบโตเยอะมาก คนเริ่มใส่ใจเรื่องสุขภาพหลังจากปัญหาการแพร่ระบาดของโควิด-19 มากขึ้นซึ่งสุขภาพมีโอกาสในการเติบโตสูงมากต่อจากนี้

 

**” ปีนี้ถึงแม้จะเป็นปีที่ท้าทายแต่ก็เป็นปีที่ลูกค้ามองหาแบรนด์ประกันที่มีความมั่นคงแข็งแกร่ง และเริ่มที่จะเลือกมาขึ้นโดยเฉพาะแบรนด์ระดับโลกและเป็นผลดีสำหรับเรา โดยมี 3 เครื่องยนต์หลักที่จะไปให้ถึงจุดนั้นคือ 1.เอเจนท์กับโบรกเกอร์ ที่จะโฟกัสไปในต่างจังหวัด 2.พันธมิตรทางธุรกิจซึ่งเรามีความสัมพันธ์ที่ดีมากกับธนาคารกรุงศรี รวมถึงธนาคารttb และ3.กลุ่มลูกค้าองค์กร“**

 

เราจะไปให้ถึงเป้าหมายได้จะเน้น3เสาเพื่อวางรากฐาน 1.คือฝ่ายขายทั้ง3ช่องทางต้องพัฒนาให้มั่นคงแข็ง เพื่อที่จะวิ่งต่อไปข้างหน้าได้ 2.การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าโดยการนำดิจิทัลAIเข้ามาพัฒนา ร่วมถึงการบริหารความร่วมมือกับอู่ซ่อม โรงพยาบาล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความสุขกับการบริการของเราตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ 3.การจัดสรรพอร์ตให้เกิดความสมดุล เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างก้าวกระโดด รวมถึงการคัดสรรบุคคลที่มีศักยภาพที่สามารถไปต่อกับองค์กรได้

 

Related Articles

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *